Visszatérítési szabályzat

Online vásárlás esetén a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján az átvételtől számított 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási határidő azon a napon kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy (a futártól eltérően) a terméket átveszi.

A fogyasztó elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja (pl. e‑mailben küldött elállási nyilatkozat), vagy a rendelet 2. mellékletében található elállási nyilatkozat‑minta felhasználásával. Az elállási nyilatkozat határidőben megtettnek minősül, ha a fogyasztó azt a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Elállás esetén a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve a kiszállítás költségét is, kivéve a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási mód többletköltségét. A visszatérítést a vállalkozás – főszabály szerint – a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal azonos módon teljesíti, illetve azt visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja, hogy azt visszaküldte.

A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a vállalkozás ezt kifejezetten átvállalja. A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségest meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel, amelyet a vállalkozás érvényesíthet.

Natúrkozmetikai termékeink – egészségvédelmi vagy higiéniai okból – felbontás után nem küldhetők vissza, ezért az ilyen, lezárt csomagolású termékek esetén felbontást követően a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján; az érintett termékeket a termékleírásban külön jelöljük.

Az itt nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a vonatkozó jogszabályok irányadók.