Shipping policy
1. Szállítási terület
A neoplant.org webshopból leadott rendeléseket jelenleg az alábbi területekre szállítjuk: Magyarország Európai Únió. Fenntartjuk a jogot, hogy egyes területekre a kiszállítást ideiglenesen vagy tartósan szüneteltessük (pl. logisztikai vagy vis maior okokból).
2. Szállítási módok
A megrendelt termékeket az alábbi szállítási módok egyikével juttatjuk el a vásárlóhoz:
- házhozszállítás futárszolgálattal
Az egyes szállítási módok elérhetősége a rendelés leadásakor, a pénztár oldalon jelenik meg.
3. Szállítási díjak
A szállítási díj a választott szállítási módtól, a rendelés összegétől és esetlegesen a szállítási címtől függ. Az aktuális, bruttó szállítási díjakat a rendelés véglegesítése előtt, a pénztár oldalon tüntetjük fel.
Bizonyos rendelési érték felett a szállítási díjat átvállalhatjuk; ilyen akció esetén a részleteket mindig egyértelműen feltüntetjük a webshopban.
4. Szállítási határidők
A várható szállítási idő belföldi kiszállítás esetén általában 3–5 munkanap, külföldi szállítás esetén 5–10 munkanap, amely a készletinformációtól, a futárszolgálattól és egyéb körülményektől függően változhat.
A megadott szállítási idők tájékoztató jellegűek, nem minősülnek garantált határidőnek. Vis maior helyzetek (pl. járványhelyzet, sztrájk, időjárási körülmények) a szállítási időt meghosszabbíthatják.
5. Kézbesítés, sikertelen kiszállítás
A futár a rendelés során megadott címre kísérli meg a kézbesítést. A vásárló felelőssége, hogy helyes és pontos szállítási címet, valamint elérhetőségeket (telefon, e-mail) adjon meg.
Sikertelen kézbesítés esetén a futárszolgálat a saját szabályzata szerint kísérelhet meg újabb kézbesítést vagy biztosíthat átvevőponti átvételi lehetőséget. Ha a csomag a vásárló érdekkörében felmerülő okból (pl. hibás cím, át nem vett küldemény) érkezik vissza hozzánk, jogosultak vagyunk a szállítási díjat továbbterhelni, és az esetlegesen ismételt kiszállítás költségét felszámítani.
6. Csomag átvétele, sérülés bejelentése
Átvételkor a vásárló köteles a csomagot mennyiségi és külső sérülés szempontjából megvizsgálni. Külső sérülés, hiány vagy egyéb probléma esetén kérjük, jelezze azt:
- a futár felé jegyzőkönyv felvételével, és
- haladéktalanul írásban ügyfélszolgálatunknál: neoplant519@gmail.com
Utólagos, jegyzőkönyv nélküli sérülés-bejelentés esetén a futárszolgálattal szembeni igényérvényesítés korlátozott lehet, de természetesen minden esetben törekszünk méltányos megoldást találni.
7. Tulajdonjog átszállása, kárveszélyviselés
A termék tulajdonjoga a vételár teljes kiegyenlítésével és a termék átvételével száll át a vásárlóra. A csomag átvételéig a kárveszélyt a neoplant.org üzemeltetője – cégnév viseli; az átvételt követően a kárveszély a vásárlóra száll.
8. Elállási jog és visszaküldés kapcsolata a szállítással
Fogyasztónak minősülő vásárló esetén az elállási jogra, valamint a termék visszaküldésére a webshop Általános Szerződési Feltételei és a vonatkozó jogszabályok (különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) irányadók.
Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége általában a vásárlót terheli, kivéve, ha ezt kifejezetten átvállaljuk; erre vonatkozó, aktuális információt az ÁSZF és/vagy a visszaküldési tájékoztató tartalmazza.
9. Kapcsolat, ügyfélszolgálat
Szállítással kapcsolatos kérdés, probléma, reklamáció esetén ügyfélszolgálatunk az alábbi elérhetőségeken áll rendelkezésre:
- e-mail: Neoplant519@gmail.com
- telefon: +36 20 333 75 74